よくあるご質問

ご来店に関するご質問

相談に行く時、予約は必要ですか？

渋谷店と武蔵小杉東急スクエア店については、完全予約制とさせていただいております。
事前に来店相談予約フォーム（渋谷店は除く）または電話（フリーコール）にてご予約の上、ご来店ください。
たまプラーザ テラス店については、必ずしもご予約は必要ございませんが、ご予約優先とさせていただいております。
お客様をお待たせすることなくご案内させていただくためにも、事前のご予約をおすすめしております。

相談は無料ですか？

何度でも無料でご相談いただけます。
安心して、じっくりとお客様がご納得いくまでご相談いただけます。

相談の時間はどのくらいかかりますか？

初回のご相談時間は1時間半～2時間程度が目安となります。
最終受付は18時となっております。短時間でのご相談をご希望の方はご相談時にお申し付けください。

駐車場はありますか？

たまプラーザテラス店、武蔵小杉東急スクエア店には提携駐車場がございます。
ご利用の場合はスタッフまでお申し付けください。

たまプラーザテラス店提携駐車場はこちらをご覧ください。
武蔵小杉東急スクエア店提携駐車場（武蔵小杉東急スクエア提携のタイムズ武蔵小杉駅前地下駐車場）はこちらをご覧ください。

※福祉車両もご利用いただけます。

子供を連れて行っても大丈夫ですか？

お子様が安心していられるように配慮しております。キッズスペースの準備はございませんが、ベビーカーや抱っこでのご入店は可能です。
たまプラーザテラス店と武蔵小杉東急スクエア店は館内に授乳室やベビールームもございます。ご案内いたしますので、スタッフまでお気軽にお尋ねください。

詳細はたまプラーザテラス公式サイト、武蔵小杉東急スクエア公式サイトをご覧ください。

本人以外が相談に行っても大丈夫ですか？

ご家族やご親族の方であれば、ご本人に代わってのご相談も承っております。

※個人情報保護の観点から、ご本人にしかお伝えできない場合もございますため、ご本人にてご相談いただくことをお勧めしております。
※ご相談ののち将来的に保険等をご契約される際は、ご意向の確認や、契約内容、重要事項等のご説明が必要となりますので、ご本人とのご面談が必要となります。

相談に行く時に必要なものはありますか？

以下をご持参いただくとスムーズにご相談いただけます。
お持ちでなくてもご相談はできますのでお気軽にお越しください。

• ライフプランニングのご相談：
  家計の収支がわかるもの（例：家計簿、住宅ローン返済予定明細書等）
• 生命保険のご相談：
  保険のご加入状況がわかるもの（例：現在ご加入中の保険証券、保障内容のお知らせ等）、現在のご健康状態がわかるもの（例：健康診断結果表等）
• 火災保険のご相談：
  保険の対象としたい建物の建築構造・広さ・建築年数がわかる書類（例：建築確認済証、登記簿謄本、性能評価書等）
• 自動車保険のご相談：
  運転免許証、保険の対象としたいお車の型式や初年度登録年月などお車の情報がわかるもの（例：車検証、現在加入中の自動車保険がある場合は保険証券等）
• 老後資金のご相談：
  お客様の誕生月に日本年金機構より送付される「ねんきん定期便」
• 住宅ローンのご相談：
  【新規借り入れの場合】源泉徴収票、収入の確認ができるもの、購入物件の詳細や資金計画がわかるもの
  【借り換えの場合】源泉徴収票、住宅ローンの返済計画書（例：家計簿、住宅ローン返済予定明細書等）

保険の加入・見直し前提ではなく、相談だけでも大丈夫ですか？

ご相談だけでも承っております。
保険の考え方、保障の備え方など保険の基本的な部分から丁寧にご説明させていただきます。
また、他社でご加入された保険のご契約内容のご確認・ご相談も承っておりますのでお気軽にご相談ください。

持病があっても保険に入れますか？

持病や既往歴があってもご加入しやすい保険のお取り扱いはございます。（保険会社や保険種類によりご加入条件は異なります。）
お客様の現在および過去の健康状況について詳細をお伺いした上で、ご加入しやすい保険をお探しするお手伝いをさせていただきますのでお気軽にご相談ください。

保険を無理にすすめられたりしませんか？

一方的に保険のご加入をおすすめすることは一切ございませんのでご安心ください。
現在ご加入中の保険がお客様のライフプランとご希望に合っている場合は、そのままご継続いただくことをおすすめしております。
新規ご加入や見直しの際には、ご提案のプランにご納得いただき、ご安心いただけるとお感じになった際にご加入ください。

相談の際、女性（男性）の担当者を希望することはできますか？

お客様のご要望により、女性・男性の担当者をご希望いただくことができます。
女性（男性）特有の疾病についても気兼ねなくご相談いただけます。

※女性スタッフが在席していない店舗もございますので事前にご相談される店舗までお問い合わせください。

予約日時の変更やキャンセルはできますか？

ご予約いただいた店舗へ直接お電話やメールをお願いいたします。

その場で保険の申込みができますか？

ご納得いただいたプランがございましたらその場でお申込み手続きが可能ですが、保険商品の種類やご年齢により、その場でお申込みいただけない場合もございます。
また、お申込みの際にご持参いただきたいものがございますので、事前に店舗までお問合せいただけるとスムーズにお手続きができます。